家用电器不能正常运行怎么办?

根据(消费者权益保护法)第45条明确规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。”而国家经济贸易委员会、技术监督局、工商行政管理局、财政部为此专门颁布了《部分商品修理更换退货责任规定》，包括自行车、电视(含彩色和黑白电视)、摄像机、录像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、微波炉、吸尘器、家用空调器、燃气热水器、吸排油烟机、摩托车，均规定了“三包”有效期，一般为一年(其中收录机整机为1年，吸排油烟机整机为半年)。同时，该规定明确指出，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不能免除“三包”责任。这就说明这类商品的三包”是硬性规定。依据该规定第8条，“三包”有效期内，消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货；第15条规定，消费者不愿调换的，应予退货。
在生活中，经常发生购买的家用电器本身不具备其应达到的基本功能的事，如电冰箱不制冷，电风扇不能转动，微波炉不能加温，彩色电视机不能正常显像等情况。这些情况都是产品本身存在隐患，导致不能按正常标准运行。
对于电冰箱一类的家用电器，根据国家规定，均实行“三包”。所谓“三包”是指包修、包换、包退。只要属于“三包”的范围和期限内，消费者又没有因自身行为造成产品損害的，即属于销售者免责情形的，经过修理后仍不能达到要求的，消费者可以要求换货或退货。
当消费者要求商场退货不成时，可向消协投诉或诉讼至被告所在地法院。